I en telefonsamtale gør vi kun brug af én sans – hørelsen. I en face-to-face-samtale bruger vi derimod flere sanser til at skabe os et sammenhængende billede af, hvad vores samtalepartner prøver at udtrykke. Det er vi vant til, og vi har nogle helt faste forestillinger om, hvad enkelte ansigtsudtryk, kropsbevægelser, lugte og berøringer betyder i sammenhæng med det, der bliver udtalt.
